Avec les différentes mesures sanitaires dans le cadre du COVID, le “click and collect” est devenu la seule manière pour les commerces dits “non-essentiels” de maintenir une activité en confinement.
Cependant, cette pratique vous offre à vous et vos cliens de nombreux autres avantages. On vous explique tout !
Le e-commerce a connu une explosion en 2020. Ainsi, l’an dernier, 2,05 milliards de personnes sont devenues des acheteurs en ligne. Cela signifie que 1 personne sur 4 de la population mondiale est un acheteur en ligne.
Ce chiffre devrait monter à 2,14 milliards en 2021. En Belgique, la derniere étude Hootsuite révèle que 75% des internautes ont acheté un bien ou un service sur internet durant l’année 2020.
Cependant, le désir d’une expérience d’achat en magasin pour le consomateur est toujours très présent. Selon le rapport de First Insight, 71 % des consommateurs dépensent 50 euros ou plus lorsqu’ils achétent en magasin. Pour le commerce en ligne, c’est seulement 54 % des consommateurs qui dépensent minimum 50 euros.
Qu’est-ce que çela veut dire ?
Le mode d’achat combinant vente en ligne et achat en magasin existe. C’est le Click & Collect !
Qu’est-ce que le click and collect ?
Le “Click and collect” consiste pour le client à commander ou à réserver en ligne un ou des produits, puis à venir le/les retirer en boutique. Ce principe peut s’adapter à la vente de vêtement, accessoires ou les commandes de plats à emporter.
Certains commerces aménagent un espace dédié appelé “point de retrait” pour le retrait des commandes par le client.
C’est donc une stratégie omnicanale (internet et physique) de vente et un moyen efficace de maintenir le lien avec vos clients.
Ce service est souvent appelé “drive” ou “collect and go” dans les grandes surfaces et hypermarchés. Comme on le voit sur la photo ci-dessus pour Colruyt.
Ce modèle hybride de e-Commerce combine l’expérience d’achat physique et numérique en une seule. Le principe crée une expérience d’achat transparente pour les clients. .
Les avantages du “click-and-collect” pour vos clients
Le “click and collect” offre de nombreux avantages pour vos clients.
- Gain de temps : En utilisant le click-and-collect, les clients peuvent choisir quand ils veulent collecter leurs articles. Ils n’ont pas à s’inquiéter de manquer l’heure de la livraison. Ce mode d’achat évite également les délais de livraison trop long. Les articles commandés peuvent être disponibles en quelques heures seulement selon l’organisation du commerçant.
- Gain financier : D’un point de vue financier, en récupérant les commandes en magasin, le client économise sur les frais d’expédition.
- Augmentation de l’offre et accés à un plus large inventaire : Quand ils veulent commander un article qui n’est pas disponible dans leur magasin local, click-and-collect leur permet de naviguer et de commander dans d’autres magasins.
Les avantages du “click-and-collect” pour votre business
La méthode vous permet de rendre l’expérience d’achat en ligne et physique plus entièrement intégrée, créant ainsi une expérience d’achat transparente pour les clients.
Concrètement, parmi les avantages pour votre business, on notera :
- Toucher une nouvelle clientèle à partir d’Internet
- Amèliorer votre visibilité en étant présent 24h / 24 sur Internet
- Faciliter la gestion des paiements et des flux financiers en proposant le paiement en ligne à vos clients
- Simplifier le processus de préparation des commandes
- Offrir des avantages et promotions sur vos produits grâce à l’optimisation et aux gains des points ci-dessus
- Faire venir les clients indirectement dans votre établissement. Cela vous permettra d’initier une relation de confiance par rapport à votre marque et produits proposés
Pas de site e-commerce, pas de “click & collect”
Le principe de cette pratique d’achat s’appuie sur une commande réalisée via Internet.
Sans site internet dédié ou une boutique en ligne, pas de “click & collect”.
Le client peut payer en ligne ou payer directement en magasin lors du retrait. Cependant, vous avez besoin d’un site Internet présentant vos produits et permettant à l’internaute de les commander. Votre client devra également laisser des informations concernant les préférances d’horaire de retrait.
Comment mettre en place “Click-and-collect” pour votre activité commerciale ?
Le “Click and collect” s’applique et peut être mis en place pour toutes marques et tous les types d’activités. Tout d’abord, il est important de vous assurer que vous avez suffisement d’inventaire des vos produits dans le magasin. Ensuite, il faut présenter ce service via votre site internet ou créer une boutique en ligne dédiée.
Enfin, selon la spécificités de votre activité, l’espace physique est également crucial pour recevoir, traiter, envoyer et récupérer des données pour les clients.
Si vous avez déjà un site e-commerce et pas de magasin de physique
Même si votre boutique en ligne n’a pas de magasin physique, vous pouvez toujours utiliser le click-and-collect. Différents magasins collaborent et permettent aux clients de collecter les commandes dans leurs magasins. Vous pouvez convenir avec une boutique prés de chez vous d’un mode de collaboration. Cette solution permettra en plus au commerçant avec qui vous collaborez de recevoir chez lui des prospects potentiels à qui présenter ses produits.
Si vous souhaitez mettre en place le click and collect pour votre activité, n’hésitez pas à contacter RoMa Studio. Nous pouvons vous aider sur les différentes étapes de la solution : boutique en ligne, enrichissement de votre site internet existant, marketing et promotion du service ou encore stratégie sur les réseaux sociaux pour communiquer sur ce nouveau service que vous proposerez.
